Políticas de Devolución y Reembolso

Cómo solicitar el reembolso de productos defectuosos o dañados:

Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor , en el caso de artículos con defectos de fabricación, mal funcionamiento, productos dañados o faltantes, tienes derecho a solicitar la devolución de tu dinero dentro de los siguientes 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido en tu domicilio.

Para ello, debe enviar un correo electrónico a (soporte@tupedido14h.com) indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o vídeos). Revisaremos tu caso y te reembolsaremos el importe utilizando el mismo método de pago que seleccionaste para comprar en nuestra tienda online. El reembolso no tendrá ningún coste adicional.

Cómo devolver los productos:

Siguiendo la controversia de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el costo de la devolución de los productos por insatisfacción o arrepentimiento del costo de la devolución correrá a cargo del cliente, sin perjuicio de que en el caso de devolución de productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de la devolución corresponderá a nuestra cuenta.

Al enviar el correo electrónico, recibirá un código de autorización para su correo electrónico, así como una guía para el envío de la mercancía a través de nuestro operador logístico. El producto debe ser enviado en su embalaje original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que fueron enviados en el paquete y como parte del artículo a devolver.

Los gastos de embalaje corren a cargo del cliente, por lo que le sugerimos que utilice el mismo embalaje que cuando recibió su compra, si no está dañado o en una caja adecuada que preserve la integridad del producto durante el transporte.

El producto deberá ser devuelto a:

Av. Paseo de la Reforma 112

Póngase en contacto con nosotros:

Si tiene alguna duda o consulta sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación para sus pedidos. Puede enviarnos un correo electrónico a (soporte@tupedido14h.com) con su cuenta, nombre completo y número de teléfono (si desea que nos pongamos en contacto con usted por otro medio).